Часто задаваемые вопросы по Интернет-Банку
Что делать, если я забыл(а) логин или пароль для входа в Интернет-банк?
В случае если Вы забыли свой логин или пароль, восстановить их Вы можете одним из удобных для Вас способов:
- через Службу клиентской поддержки Банка по телефону 8 800
200-82-22 (звонок по России бесплатный) или по телефону в Москве (+7495 )500-30-03 *; - через банкоматы или терминалы самообслуживания ТрансКредитБанка.
- через любое Отделение Банка.
* Восстановление пароля доступно только при наличии подтвержденного номера мобильного телефона. (Подтвердить номер мобильного телефона можно в любом отделении, банкомате или терминале самообслуживания).
Можно ли самостоятельно изменить свой логин и пароль (на более удобные для запоминания)?
Если Вы хотите изменить свой логин и пароль, зайдите в подраздел «Логин и пароль» раздела «Настройки» Главного меню Интернет-банка и в появившейся форме укажите новый пароль и/или логин.
Какие преимущества имеет Интернет-банк?
Интернет-банк — это:
— бесплатные подключение и годовое обслуживание*;
— возможность совершения практически любых финансовых операций — все необходимые и современные банковские услуги всегда под рукой;
— выгодные тарифы на все виды операций;
— повышенная безопасность за счет подтверждения всех финансовых операций одноразовыми паролями.
* Бесплатное абонентское обслуживание распространяется на Информационный и Стандартный типы Интернет-банка.
Можно ли открыть вклад в Интернет-банке, не обращаясь в Отделение Банка?
Да, если Вы являетесь пользователем Интернет-банка, Вам не придется тратить время на посещение Отделения Банка. Чтобы открыть Вклад, зайдите в раздел «Счета и вклады» Главного меню Интернет-банка, далее выберите пункт меню «Открытие счета/вклада». В открывшейся электронной форме Вам будет предложено заполнить несколько полей: выбрать тип вклада, валюту вклада, срок вклада, а также счет, с которого будет перечислен первоначальный взнос на открываемый вклад, указать сумму первоначального взноса. После нажатия виртуальной кнопки «Отправить» для подтверждения проведения операции Вам необходимо ввести одноразовый пароль, который будет направлен на Ваш мобильный телефон. В случае если Вы еще не определились с выбором вклада, Вы можете воспользоваться Мастером подбора вкладов, нажав на соответствующую ссылку. С помощью Мастера подбора вкладов, Вы сможете, задав начальные параметры, подобрать оптимальный вариант вклада, исходя из Ваших возможностей и пожеланий.
Как открыть Виртуальную карту, сколько это стоит? На какой период открывается Виртуальная карта? Можно ли пополнять баланс Виртуальной карты?
Виртуальная карта – банковская карта, предназначенная для безопасной оплаты товаров и услуг в сети Интернет, представляет собой данные реквизитов обычной банковской карты (т е. номер, имя держателя, необходимые коды) и не имеющая материального носителя. Чтобы открыть Виртуальную карту через Интернет-банк, необходимо зайти в раздел меню «Банковские карты» Главного меню, затем в подраздел «Выпуск виртуальной карты», где Вам будет предложено из списка Ваших карт выбрать основную карту, к счету которой Вы хотите выпустить Виртуальную карту. Далее Вам необходимо указать расходный лимит Виртуальной карты – сумму денежных средств, доступную к осуществлению операций по выпускаемой карте и подтвердить проведение операции одноразовым паролем. После успешного подтверждения операции на экране отобразятся реквизиты виртуальной карты.
Срок действия виртуальной карты — 3 месяца, плата за выпуск – всего 25 рублей. К счету одной основной карты Вы можете выпустить до трех виртуальных карт.
В случае необходимости, Вы можете пополнить баланс (изменить лимит) Вашей Виртуальной карты. Для этого зайдите в подраздел «Изменение лимита виртуальной карты» раздела «Банковские карты». В открывшейся электронной форме, где будет отображена информация об установленном лимите по Виртуальной карте, а также сумме израсходованных и доступных средств, Вы можете установить новый расходный лимит по Вашей Виртуальной карте.
Что делать, если в списке счетов я не вижу одного или нескольких своих счетов?
В случае если в списке счетов отсутствует какой-либо из Ваших счетов, Вы можете оперативно оповестить об этом Банк, отправив соответствующее письмо через Интернет-банк. Для этого зайдите в раздел меню «Переписка с банком» и нажмите на ссылку «Новое письмо», расположенную в электронной форме «Почтовые сообщения». В открывшемся поле опишите подробности Вашей проблемы, после чего нажмите на виртуальную кнопку «Применить». Ваше сообщение будет в кратчайшие сроки рассмотрено сотрудником Банка, после чего счет будет добавлен.
Как происходит процесс подтверждения операции одноразовым паролем?
Каждый раз при совершении операций (переводы, платежи, открытие вкладов и пр.) Интернет-банк запрашивает у Вас одноразовый пароль (4 цифры), который автоматически направляется в режиме реального времени на номер Вашего мобильного телефона (даже тогда, когда у Вас отрицательный баланс). Вам достаточно ввести полученный код в соответствующее поле Интернет-банка и подтвердить совершение платежа.
Что нужно сделать, чтобы изменить номер телефона, на который будут поступать SMS-сообщения с паролем?
Для этого Вам необходимо актуализировать номер мобильного телефона. Это можно сделать как через любой банкомат или терминал самообслуживания, так и через любое отделение Банка. Пользователи Расширенного типа доступа могут обновить номер телефона непосредственно в Системе — операция будет подтверждена с помощью ЭЦП.
Что делать, если SMS-сообщение с одноразовым паролем не поступило?
Система позволяет запросить пароль повторно с помощью кнопки «Запросить новый пароль». Также для генерации нового пароля Вы можете повторно оформить распоряжение.
Почему использование одноразовых паролей делает Интернет-банк более безопасным?
Использование одноразовых паролей позволяет сделать совершение переводов, платежей, открытие вкладов и других операций через Интернет-банк безопасным для Вас. Для подтверждения операции Вам достаточно просто ввести пароль, который поступит на номер Вашего мобильного телефона в течение нескольких минут, и подтвердить операцию. Данная технология не требует дополнительных затрат времени на операцию, ведь мобильный телефон всегда находится под рукой, а уверенность в высоком уровне безопасности при осуществлении операций является одной из приоритетных задач Банка.
Чем отличается Стандартный тип доступа от Расширенного?
Расширенный тип доступа (при использовании ЭЦП) — это весь спектр операций через Интернет-банк и отсутствие лимитов на их проведение! За подключение и предоставление Расширенного типа доступа взимается комиссия в соответствии с тарифами Банка. Стандартный тип доступа предоставляется всем клиентам бесплатно.
Где можно ознакомиться с Тарифами и лимитами на проведение операций в Интернете и Мобильном банке?
Тарифы размещены на официальном сайте Банка, в разделе Дистанционное обслуживание.
Какие браузеры поддерживает Интернет-банк?
Интернет-банк ОАО «ТрансКредитБанк» поддерживает использование следующих видов интернет-браузеров: Internet Explorer 7 или новее; Mozilla Firefox 3.6. или новее. Рекомендуем Вам всегда использовать последние версии интернет браузеров. Банк ведет планомерную работу по расширению перечня браузеров, поддерживающих Интернет-банк.
* Интернет-браузеры — программа для просмотра сайтов, а также их обработки, вывода и перехода от одной страницы к другой. Например, браузер Internet Explorer.
Как я могу проинформировать Банк об изменении своих личных данных?
Своевременное информирование Банка об изменении Ваших личных данных позволит Вам оперативно получать сообщения об изменениях, новостях и специальных предложениях Банка. Поэтому если у Вас изменились личные данные (ФИО, адрес, номер телефона, адрес электронной почты, паспорт), пожалуйста, сообщите об этих изменениях, посетив любое Отделение ТрансКредитБанка.
Также Вы можете оперативно проинформировать Банк об изменении Вашего адреса электронной почты и ИНН, зайдя в раздел Интернет-банка «Настройки», подраздел «Персональные данные» и изменив необходимые данные в соответствующих полях электронной формы.
